Şifremi unuttum: Mersobahis hesabımı nasıl kurtarırım?

E-posta ve SMS ile şifre sıfırlama, canlı destek üzerinden hesap kurtarma ve iki adımlı doğrulama önerileri.

Şifre sıfırlama adımları

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısı, hesabınıza kayıtlı e-posta adresine veya telefon numarasına tek kullanımlık bir bağlantı gönderir. Bağlantı 15 dakika geçerlidir.

1. Giriş ekranını açın“Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayın.
2. Kayıtlı bilgiyi girinE-posta adresinizi veya telefon numaranızı yazın.
3. Gelen bağlantıyı açınE-posta veya SMS ile gelen bağlantıya tıklayın; spam klasörünü kontrol etmeyi unutmayın.
4. Yeni şifre belirleyinEn az 8 karakter, büyük-küçük harf ve rakam içeren bir şifre seçin.

E-posta veya telefon erişiminiz yoksa

Kayıtlı iletişim bilgilerinize erişemiyorsanız canlı destek üzerinden kimlik doğrulaması yaparak hesabınızı kurtarabilirsiniz. Destek ekibi kullanıcı adınızı, kayıt tarihinizi ve son işlemlerinizi sorar; kimlik belgenizin fotoğrafını isteyebilir.

Hesabınızı güvende tutmak için

• İki adımlı doğrulamayı (SMS kodu) etkinleştirin.
• Şifrenizi başka sitelerde kullanmayın ve 3 ayda bir değiştirin.
• Ortak bilgisayarlarda “Beni hatırla” seçeneğini işaretlemeyin.
• Şüpheli giriş bildirimi aldığınızda hemen şifrenizi değiştirin.

Hesap kilitlendi mesajı alıyorsanız

Art arda beş hatalı deneme sonrasında hesap 30 dakika kilitlenir. Bu sürede şifre sıfırlama bağlantısını kullanabilir veya süre dolduktan sonra tekrar deneyebilirsiniz. Kilit tekrarlanıyorsa canlı destek hesabınızı manuel olarak açar.